Politique d’expédition

Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 h après la commande.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

Délais de livraison estimés après expédition :
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse : 3 à 6 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les jours fériés ou les périodes de forte activité.

La livraison standard est offerte, quel que soit le format commandé.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse fournie lors de la commande. En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible imputable au client, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Toute modification d’adresse demandée après expédition ne peut être garantie.

Satisfaite ou remboursée 60 jours (flacon non ouvert)

Vous avez 60 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis : renvoyez-nous votre flacon non ouvert, dans son emballage d’origine, et nous vous remboursons, sans justification.

Pour effectuer une demande, écrivez à contact@velsoa.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • le nombre de flacons concernés.

Pour des raisons d’hygiène, un flacon ouvert ou entamé ne peut pas être repris, sauf produit défectueux ou non conforme.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception du retour. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Droit de rétractation

Indépendamment de la garantie commerciale SkinCareParis, et pour les flacons non ouverts uniquement (article L221-28, 5° du Code de la consommation), vous disposez, lorsque la réglementation applicable le prévoit, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

La demande de rétractation doit nous être communiquée dans ce délai de manière claire et non ambiguë.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément acceptée par SkinCareParis.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable et peut être différé jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition.

Produit abîmé, colis perdu ou colis non reçu

Si votre colis est endommagé, semble perdu ou si le produit reçu est détérioré, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Nous pouvons vous demander les éléments nécessaires au traitement de la demande, notamment :

  • numéro de commande ;

  • confirmation de l’adresse de livraison ;

  • photos du colis ou du produit endommagé ;

  • toute information utile à l’enquête auprès du transporteur.

Lorsqu’une perte ou un dommage relevant de notre responsabilité est confirmé, nous procédons au remplacement ou au remboursement des sommes dues, sans frais supplémentaires.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais déclaré non reçu, une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur avant toute décision de remplacement ou de remboursement.