Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements — SkinCareParis

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur skincareparis.fr. Pour toute demande : contact@velsoa.com, en indiquant votre numéro de commande.

1 — Garantie « Satisfaite ou remboursée 60 jours »

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le remboursement des flacons non ouverts, dans leur emballage d’origine, sans justification. Pour des raisons d’hygiène, un flacon ouvert ou entamé ne peut pas être repris au titre de cette garantie.

2 — Droit légal de rétractation

Lorsque la réglementation le prévoit, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison. Pour les commandes livrées en Suisse, le même délai de 14 jours est accordé contractuellement dans les mêmes conditions.

3 — Comment effectuer un retour

• écrivez à contact@velsoa.com avec votre numéro de commande et le nombre de flacons concernés ;

• attendez l’adresse de retour communiquée par le service client ;

• renvoyez les flacons non ouverts, bien protégés, dans les 14 jours suivant notre accord, de préférence avec un envoi suivi.

4 — Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

5 — Remboursement

Le remboursement porte sur le prix payé pour les flacons retournés. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du retour.

6 — Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si un flacon arrive abîmé, incomplet ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo du colis et du produit. Nous proposons le remplacement ou le remboursement, y compris si le flacon a été ouvert, conformément aux garanties légales.

7 — Colis perdu ou indiqué livré

Si votre colis ne vous parvient pas ou est indiqué livré sans avoir été reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.

8 — Droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les garanties légales de conformité et des vices cachés, ni les droits impératifs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.