Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur skincareparis.fr. Pour toute demande : contact@velsoa.com, en indiquant votre numéro de commande.
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer le coussin et en demander le remboursement, sans justification. Il doit nous revenir complet, avec sa housse, propre et en bon état.
Lorsque la réglementation le prévoit, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Pour les commandes livrées en Suisse, le même délai de 14 jours est accordé contractuellement dans les mêmes conditions.
écrivez à contact@velsoa.com avec votre numéro de commande et le nombre de coussins concernés ;
attendez l’adresse de retour communiquée par le service client ;
renvoyez le ou les coussins avec leur housse, bien protégés, dans les 14 jours suivant notre accord, de préférence avec un envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
Le remboursement porte sur le prix payé pour les coussins retournés. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du retour.
Si un coussin arrive abîmé, incomplet ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo du colis et du produit. Nous proposons le remplacement ou le remboursement, conformément aux garanties légales.
Si votre colis ne vous parvient pas ou est indiqué livré sans avoir été reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les garanties légales de conformité et des vices cachés, ni les droits impératifs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.